Suoraan sisältöön
Katsottu: 141

Julkaisija: Keskushallinto

Digitaalinen asiakaskokemus – huomisen hyvä voisi olla jo tänään 1/5

Joukko Helsingin kaupungin eri toimialojen työntekijöitä osallistui vuoden 2017 lopulla koulutukseen, jonka kautta he tekivät aikahypyn vuoteen 2022. Simulaation aikana he loivat itsellensä uudet tehtäväkuvat. Yhteinen tarkoitus oli kehittää asiakaskokemusta, tuoda tulevaisuuden opit nykyhetken toimintaan ja siten jalostaa kokonaisvaltaisesti digitaalista asiakaskokemusta entistä paremmaksi – jo tästä päivästä alkaen.

Kaupunginkanslian osallisuus ja neuvonta -yksikön suunnittelija Marjatta Peltonen kertaa, kuinka oleellisia asiakkaiden palautteet ovat kehitettäessä digitaalisia palveluja sellaisiksi, jotka synnyttävät hyviä kokemuksia.

Tutustu myös asiakaskokemussimulaatioiden yhteenvetoon (.pdf) Digitaalinen Helsinki -verkkosivustolla.