Digitaalinen asiakaskokemus – huomisen hyvä voisi olla jo tänään 4/5
Joukko Helsingin kaupungin eri toimialojen työntekijöitä osallistui vuoden 2017 lopulla koulutukseen, jonka kautta he tekivät aikahypyn vuoteen 2022. Simulaation aikana he loivat itsellensä uudet tehtäväkuvat. Yhteinen tarkoitus oli kehittää asiakaskokemusta, tuoda tulevaisuuden opit nykyhetken toimintaan ja siten jalostaa kokonaisvaltaisesti digitaalista asiakaskokemusta entistä paremmaksi – jo tästä päivästä alkaen.
Kaupunginkanslian, 6Aika-hankkeen projektipäällikkö, Heli Rantanen listaa periaatteita, jotka hän näkee edellytyksinä asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Tutustu myös asiakaskokemussimulaatioiden yhteenvetoon (.pdf) Digitaalinen Helsinki -verkkosivustolla.
Digitaalinen Helsinki -ohjelma vauhdittaa kaupungin palvelujen digitalisointia avoimesti ja yhdessä kokeillen. Tulevaisuudessa Helsingissä eri toimijat yhteistyössä hyödyntävät entistä enemmän digitalisaatiota, jotta kaupunkilaisten arki olisi sujuvampaa. Sarjassa asiantuntijat, kertovat näkemyksiään ajankohtaisista ja tulevista digiasioista.
Digitalisoituva Helsinki 16.08.2017
KEHMET, mitä ihmettä se tarjoaa? 20.06.2017
Alpha.Helsinki 23.03.2017
Kaupunki kaikille – vaikuta muotoilulla 01.02.2017
Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissä 04.11.2016
Digitalisaatio rikastuttaa oppimista 17.10.2016
Digiryhmän tilannekatsaus 21.09.2016
Digikokeilut ovat arkea kirjastossa 01.07.2016
Koulutuksen ja oppimisen digistrategia 01.07.2016