Joukko Helsingin kaupungin eri toimialojen työntekijöitä osallistui vuoden 2017 lopulla koulutukseen, jonka kautta he tekivät aikahypyn vuoteen 2022. Simulaation aikana he loivat itsellensä uudet tehtäväkuvat. Yhteinen tarkoitus oli kehittää asiakaskokemusta, tuoda tulevaisuuden opit nykyhetken toimintaan ja siten jalostaa kokonaisvaltaisesti digitaalista asiakaskokemusta entistä paremmaksi – jo tästä päivästä alkaen.
Kaupunginkanslian, 6Aika-hankkeen projektipäällikkö, Heli Rantanen listaa periaatteita, jotka hän näkee edellytyksinä asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Tutustu myös asiakaskokemussimulaatioiden yhteenvetoon (.pdf) Digitaalinen Helsinki -verkkosivustolla.
